Именно с такой фразой обратился ко мне один из читателей сайта, после прочтения статей о нерадивых продавцах и доверчивых покупателях. Его случай не единственный и вполне заурядный. Наверно каждый третий сталкивался с подобным: клал деньги на телефон, а они уходили или на другой номер, или просто пропадали. И многие плюют на это, потому что суммы небольшие. Если вы такие щедрые, то лучше перечислите эти деньги в помощь нуждающимся.

Но мой читатель не смирился (и правильно сделал). Однако его старания принесли успех только после предъявления претензии. Для того, чтобы вам в подобных ситуациях не терять время и деньги, я решила выложить текст претензии, дабы каждый смог им воспользоваться.

Но есть одна оговорка. Перечислялись деньги на телефон через посредника, то есть магазин, а не через терминал. С терминалами немного другая история. Также напоминаю, что каждая ситуация индивидуальна, а значит не надо воспринимать претензию как универсальную.

Примерный образец претензии

 

Положил деньги на телефон, а они не дошли

  Руководителю

ООО «Связь-инфо»

от Иванова И. И.

100100, г. Энск

ул. Правозащитная, д. 3, кв. 2

тел.: 8 (001) 100-1010

 П Р Е Т Е Н З И Я

01.01.12 г. я, Иванов Иван Иванович, оплатил услуги мобильной связи, перечислив 500 рублей на номер телефона 8 (001) 100-1010. Платёж был произведён в магазине «Связь» ООО «Связь-инфо», расположенный по адресу: 100100, г. Энск, ул. Обманщиков, д. 10 (копия чека прилагается).

При перечислении денег продавцом Петровым Петром Петровичем была допущена ошибка в указании оператора связи. В результате этого денежные средства на указанный мною номер не поступили.

На следующий день я обратился в магазин с заявлением о корректировке платежа. Заявление принял старший менеджер Сидоров, обещав вернуть деньги в ближайшее время.

Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок.

После приёма моего заявления я несколько раз обращался в магазин с устным требованием вернуть сумму, не зачисленную на мой номер телефона. Однако до настоящего момента денежные средства мне не возвращены.

На основании изложенного предлагаю денежные средства в сумме 500 рублей, принятые магазином «Связь» ООО «Связь-инфо» в счёт оплаты услуг мобильной связи, но не зачисленные на мой телефонный номер, вернуть мне в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии (ст. 30 Закона, ст. 314 ГК РФ). Деньги должны быть перечислены на телефонный номер: 8 (001) 100-1010.

В случае невозврата денежных средств в указанный срок буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для принудительного взыскания, где сумма иска увеличится на штрафные санкции и сумму материального ущерба.

Приложение: копия кассового чека и Заявления о корректировке платежа от 02.01.12 г.

Заявитель                                                                                                                И. И. Иванов

01.02.12 г.

Как будет называться ваше письмо не играет роли – это может быть как претензия, так и заявление. А все данные о названии продавца и его адресе вы можете узнать из чека. Поэтому сохраняйте чеки! Все претензии можете предъявлять непосредственно продавцу магазина. Поэтому если вам скажут, что не имеют полномочий по принятию писем и надо отправлять по почте в «главный офис» — не верьте.

Если направляете письма по почте, сохраняйте все почтовые квитанции и уведомления, только при наличии документов вы сможете доказать и взыскать свои расходы на переписку. А также, воспользуйтесь информацией, как сэкономить деньги на отправке претензий и в какие сроки должны рассмотреть вашу претензию.

И главное, будьте уверены в себе и изобретательны. Если вас уже обманули, то позвольте и себе слукавить: апеллируйте тем, что вас консультирует юрист, что иск уже в суде, но вы даёте продавцу последний шанс, и другое.

Пригодилось? Поделитесь в комментариях, каков исход вашего спора.

Успехов, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах, указанных в тексте претензии, и на личном опыте.