На сегодняшний день купить в интернете можно фактически что угодно – от набора для вязания до новейшей игровой приставки. С каждый годом популярность интернет-магазинов в России только растет, что автоматически сказывается на росте мошеннических интернет-организаций, пытающихся «навариться» на простых потребителях.

В  данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на интернет-магазин? Куда при этом следует обращаться по закону? Как правильно составить жалобу и как должен выглядеть образец такого документа? Читайте далее

Причины

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», основанием для обжалования деятельности интернет-магазина может послужить одна из следующих:

  • Покупатель перевел аванс или внес полную предоплату за товар, однако так и не получил его;
  • Покупатель получил товар, который не заказывал (другой расцветки, модели, фасона, размера, габаритов и т.д.);
  •  Присланный товар оказался дефектным (ненадлежащего качества);
  • Продавец прислал товар, однако, не в полной его комплектации;
  • Интернет-магазин отказывается производить возврат/обмен товара в течение сроков, предусмотренных отечественным законодательством.
Вниманиеattention
При наличии одного из перечисленных оснований для обжалования первоначально следует предпринять попытку урегулирования ситуации мирным способом, например, путем обращения напрямую к руководству виртуальной торговой точки. Для этого следует написать электронной письмо на указанный на сайте адрес электронной почты, либо позвонить по существующему там номеру.

В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.
Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции.

О том, куда следует обращаться с жалобой на интернет-магазин, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Обжаловать неправомерные действия интернет-магазина можно путем обращения в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. Следит за тем, чтобы законные права покупателей не были нарушены.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru

Составить онлайн-обращение можно, перейдя по следующей ссылке — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

  • Министерство внутренних дел Российской Федерации (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В обязанности данного органа входит организация проверок работы компаний (а также партнеров компаний), а также надзор за действительностью владельцев малого бизнеса. Основанием для обращения в данную структуру может послужить факт мошенничества;

Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
Телефон: +7 (499) 667-20-20

Сайт: https://мвд.рф/request_main

  • Общество защиты потребителей. В полномочия данной структуры входить контроль за соблюдением потребительских прав, а также защита уже нарушенных;

Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
Телефон: +7 (499) 241-40-87

  • Прокуратура. В обязанности контролирующей структуры входит контроль за соблюдением существующих норм законодательства различными государственными и негосударственными структурами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56

Генеральная прокуратура Российской Федерации https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

Инфоinfo
Обращаясь в одну из перечисленных инстанций требуется составить письменное или электронное претензионное ходатайство.

О том, как это сделать, читайте в следующем разделе.

Образец

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на интернет-магазин, при её составлении следует учитывать некоторые особенности формы и содержания, а именно:

  • Полное наименование компании, на которую подается претензионное обращение (название интернет-магазина);
  • Юридический адрес компании (ссылка на сайт интернет-магазина);
  • Основная часть документа, в которой в хронологическом порядке, официально-деловом стиле, излагается суть обращения с указанием причины подачи жалобы, описанием попытки мирного урегулирования сложившейся ситуации (если таковая имела место быть), а также требованиями, которые следует удовлетворить (со ссылкой на подходящие статьи законодательства);
  • В заключительной части прописывается дата составления обращения, а также проставляется личная подпись заявителя.
Скачатьinfo
Образец жалобы на интернет-магазин.doc