Неудовлетворительный сервис по итогам которого заказчик не получил должного обслуживания или результата, дает основания для встречных мер. К ним относится претензия на некачественное оказание услуг. Она позволяет оспорить действия исполняющей стороны, вернув статус-кво, денежные средства или получив компенсацию.

Документ составляется произвольно с последующей передачей исполнителю или почтовой отправкой. Отсутствие ответа становится причиной для обращения в вышестоящие инстанции вплоть до прокуратуры и суда.

Основания

Большинство претензий на некачественную услугу пишутся по 2-м причинам:

  • Исполняющая сторона значительно затягивает работу, либо просто не приступает к поставленным задачам;
  • Качество услуги низкое и цели заказчика не удовлетворены.

Практически все виды жалоб, так или иначе, вызваны указанными вопросами. Однако процесс доказательства вины связан с определенными сложностями. Сам по себе сервис является нематериальной величиной, следовательно, критерии его оценки затруднены и субъективны. Поэтому для успешного разрешения вопроса обычно используется экспертное заключение.

Важноimportant
С его помощью производится оценка качества услуг в образовательной, строительной, коммунальной, ремонтной сфере и других областях жизнедеятельности.

В идеале, между сторонами предварительно составляется договор с подробным перечислением критериев и сроков. В нем больше заинтересован заказчик, получающий возможность документально доказать обоснованность претензий. В данном случае речь идет об серьезных задачах, например ремонтных работах. На практике также возникает много бытовых ситуаций, от неудачного похода в парикмахерскую до неудовлетворительных услуг автосервиса. Они редко сопровождаются договорами, но тоже предполагают возможность оспорить результат.

Как составить

Чтобы правильно написать претензию на некачественное оказание услуг необходимо придерживаться нескольких правил. Сам документ имеет исключительно письменный формат, составляется он произвольно, но с учетом определенных схем. В будущем он может понадобиться и для судебных разбирательств, поэтому очень важно грамотное изложение и внятная аргументация:

  1. Вверху указывается название и номер соглашения об оказании услуг (если оно имело место);
  2. Далее идут сведения о сторонах, имена, фамилии, адреса проживания или регистрации, если участником отношений выступает юридическое лицо;
  3. В основной части претензия на некачественное оказание услуг содержит непосредственную информацию по делу с перечислением недостатков;
  4. Далее образец содержит требования клиента в части восстановления статус-кво, устранения дефектов, возврата средств или компенсации.

Образец

Скачатьinfo
Претензия на некачественное оказание услуг.doc

Куда подавать

После написания претензия за некачественное оказание услуг относится адресату лично, либо отправляется по почте. Предпочтителен второй вариант, поскольку исполняющая сторона часто попросту отказывается брать свой экземпляр. Вдобавок ознакомление производится под роспись, что также затрудняет взаимодействие.

Версия почтовой рассылки идет в форме заказного письма. Соответственно у заказчика на руках оказывается свой экземпляр и квитанция. Их используют для последующих обращений по цепочке:

  • Роспотребнадзор. Главное ведомство по защите прав и законных интересов граждан в области товаров и услуг. Специалисты проведут независимую оценку и примут меры на ее основе;
  • Прокуратура и правоохранительные органы. Сюда обращаются, когда некачественный сервис послужил угрозой жизни и здоровью, а также когда в действиях исполнителя усматривается мошенничество;
  • Суд. Через него пострадавшая сторона возвращает вложенные деньги и получает компенсацию.

Какие документы приложить

Решив писать претензию на некачественные услуги, заказчик должен подумать, как обзавестись доказательной базой. Для этого в комплекте прилагаются документы и материалы, включая:

  1. Предварительно составленный договор сторон;
  2. Экспертные заключения;
  3. Фото и видео данные, фиксирующие низкое качество услуг;
  4. Другие материалы.
Важноimportant
Если образец идет в вышестоящие инстанции, грамотный перечень доказательств послужит серьезным аргументом в пользу подающей стороны. Желательно, чтобы в договоре сторон были отражены критерии, позволяющие незаинтересованным лицам оценить результат.

Если не отказывают принять

Главное продемонстрировать серьезность намерений. Как правило, сама претензия на некачественные услуги заставляет заказчика уладить дело. Достаточно правильно составить образец и до вмешательства органов надзора ситуация не дойдет.

Исполнители услуг не заинтересованы в излишнем внимании к своей деятельности, принимая меры для устранения нарушений либо выплачивая неустойку. Поэтому для начала, необходимо просто передать письменную жалобу ответчику на руки.