Как пожаловаться на КБМ по ОСАГО?

Расчет суммы ОСАГО – задача непростая, так как в ней используется множество коэффициентов, параметров и факторов. Один из самых важных — коэффициент бонус-малус, так же называемый коэффициентом безаварийной езды. Его суть проста: реже попадаете в аварии – меньше платите при оформлении ОСАГО. Так что данный коэффициент может как увеличить цену страховки в 2 раза, так и уменьшить её.

В связи с тем, что этот коэффициент может значительно снизить цену страховки, многие организации его не учитывают вовсе. И при столкновении с такой проблемой самым лучшим решением будет подача жалобы. О том, как её составить и куда направить, вам расскажет наша статья.

Основания

Для того, чтобы пожаловаться на КБМ по ОСАГО, вам нужно какое – либо основание. Достаточно вескими можно считать:

• Отказ использовать КБМ при подсчете страховки;
• Использование неверного коэффициента КБМ при подсчете;
• Использование старого коэффициента;
• Необоснованный отказ принимать бумаги с верными данными.

Инфо

При этом вашу причину потребуется как – то подкрепить. И лучшим доказательством станет письменный отказ с указанием причины от самого страховщика.

Куда отправить

Направить жалобу на КБМ по ОСАГО вы можете в самые разные организации, ответственные как за автострахование в целом, так и за права клиентов страховых организаций в частности. Для того, чтобы вашу претензию рассмотрели, вы можете пожаловаться в:

• Саму страховую организацию;
• В Российский Союз Автостраховщиков;
• В Роспотребнадзор;
• В суд.

Страховая компания

Самое первое, что стоит сделать при возникновении проблем с КБМ – пожаловаться самому страховщику. Это важно сделать по двум причинам. Во первых, вам потребуется официальный ответ от страховой организации, который послужит важным доказательством в случае дальнейших разбирательств. Во вторых, жалобы в страховую весьма эффективны, и правильно поданная претензия поможет быстро решить вопрос.

Подать жалобу можно четырьмя способами. Первый – обратиться к руководству страховой организации устно, объяснив вашу жалобу и попросив решения спора по КБМ. Подать ей очень просто, но при этом такое обращение никак не фиксируется. Второй способ — написать письмо по образцу, который мы разберем ниже. Письменное обращение наиболее универсально и полезно, так как регистрируется при подаче. Кроме того, закон обязывает страховщика на такие жалобы реагировать в течение 30 суток.

Следующий способ подать жалобу – обратиться в страховую компанию по телефону горячей линии. Этот способ подойдет тем, кто не хочет писать жалобу и желает оставить её устно, но при этом хочет чтобы жалобу соответствующим способом зафиксировали. Звонки на телефоны горячих линий бесплатны, их номера вы можете узнать в самой страховой организации. И последний способ – подать заявку с жалобой в режиме онлайн. Сделать это можно на сайте страховой компании, которая совершила нарушение, заполнив форму обратной связи.

РСА

Инфо

Если сотрудник страховой компании отказался помогать вам, а сама страховая компания и её руководство вашу жалобу проигнорировали, то вам стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Данная организация занимается надзором в сфере выдачи ОСАГО и КАСКО, и именно в её полномочия входят разбирательства, связанные с нарушениями прав клиентов страховых.

Для того, чтобы обратиться в РСА, вам потребуется составить жалобу, форма которой полностью аналогична жалобе в страховую. Помимо прочей информации вам так же потребуется кратко пересказать официальную позицию страховой компании и обозначить ващи требования по урегулированию сложившейся ситуации. Подается ваше заявление в региональный отдел РСА, рассматриваться оно будет 30 дней.

Роспотребнадзор

В тех случаях, когда нарушение в использовании КБМ по ОСАГО не попадает под полномочия РСА, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – главную надзорную службу, курирующую все организации, предлагающие услуги населению. Форма жалобы будет так же, обращение в Роспотребнадзор полностью аналогично обращению в РСА – разница только в службах. Ответ вам так же будет предоставлен в течение 30 суток.

Суд

Последнее место, куда вы можете обратиться с жалобой на КБМ по ОСАГО – это суд. Имейте в виду, что в суде будут проводиться не простые проверки, а полноценные слушания по делу, которые займут много времени и сил, а так же потребуют определенных вложений. Так что порой проще сменить страховую, чем судиться со старой.

Для того, чтобы обратиться в суд, потребуется подать исковое заявление. Его форма отличается от стандартной жалобы только заголовком – потребуется указать как данные истца (то есть ваши), так и ответчика (страховой компании). После подачи исковое заявление с жалобой на КБМ будет рассматриваться в течение пяти суток, после чего начнутся слушания по делу.

Как написать

Инфо

Для того, чтобы написать жалобу на КБМ по ОСАГО, стоит придерживаться определенных правил: формируйте свою позицию четко и ясно, в тексте не употребляйте оскорблений и нецензурной лексики (жалобу стоит писать в деловом стиле), каждое ваше требование чем – либо подтверждайте и аргументируйте.

Для составления текста жалобы следует пользоваться стандартным для всех подобных документов образцом:

1. Заголовок. В него прописывается место, в которое жалоба подается (адрес, наименование организации, ФИО руководителя), ваши данные (ФИО, адрес регистрации, контакты);
2. Информационная часть. В неё прописывают обстоятельства возникновения нарушения, его суть и причины. Затем подробно описывается позиция заявления, после чего выдвигаются и обосновываются требования;
3. Заключение. В него прописывают дополнительные сведения и список документов. Завершают жалобу на КБМ по ОСАГО подпись заявителя и дата передачи жалобы.

Образец

Скачать

Жалоба на КБМ по ОСАГО.doc

Какие документы приложить

Для того, чтобы подать жалобу, вам потребуется подготовить небольшой пакет документов, способных так или иначе подтвердить вашу правоту. Рекомендуем вам подготовить следующие бумаги:

• Ваше удостоверение личности;
• Водительские права;
• Договор ОСАГО, в котором имеется нарушение использования ОСАГО;
• Ваш старый договор ОСАГО;
• Любые документы, которые фиксируют изменение КБМ и подтверждают стаж водителя;
• Официальные ответы от страховщика и государственных служб.

Внимание

Помните, что если дело дойдет до суда, вам так же могут помочь свидетели нарушения, а так же фото и видеоматериалы. Так что любые дополнительные бумаги, даже косвенно подтверждающие вашу правоту, будут полезны.