Навязывание дополнительных услуг – является одним из распространенных нарушений потребителей. Как правило, навязывание происходит при кредитовании, страховании ТС или подключении услуг мобильной связи.
В данной статье мы расскажем: что считается навязыванием дополнительных услуг? что следует делать в подобных ситуациях? куда обращаться с жалобой? к каким законодательным нормам при этом стоит обращаться и привлечения к какой ответственности добиваться?
Что значит по закону
Навязывание дополнительных услуг может происходить в следующих ситуациях:
- При оформлении автокредита;
- При кредитовании в банке;
- При приобретении страхового полиса ОСАГО;
- При подключении услуг оператором связи.
В соответствие с законом, навязывание услуг считается прямым нарушением прав потребителя и потому административно наказуемо.
Что делать при навязывании
Особенности поведения и порядок действий при навязывании дополнительной услуги зависит от того, где это происходит. Так, потребителя могут принудить к приобретению услуги в следующих ситуациях:
- При оформлении автокредита;
- При кредитовании в банке;
- При приобретении страхового полиса ОСАГО;
- При подключении услуг оператором связи.
Рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.
При оформлении автокредита
При взятии автокредита транспортное средство находится в залоге у банковской организации, а потому его страхование является обязательным условиям для одобрения займа.
Однако на практике, помимо страхования авто банки навязывают и страхование жизни. Следует понимать, что данные действия противоречат нормам законодательства и потому страхователь (потребитель услуги) вправе отказаться от данной услуги.
Отказываясь страховать жизнь рекомендуется изучить кредитный договор, согласно которому отказ от страхования жизни может повлечь за собой увеличение ставки кредитования. Но если у заемщика в планах досрочно погасить кредит, отказ от такой услуги — наиболее разумное решение.
Отказаться от дополнительной услуги страхования жизни и здоровья можно следующим образом:
- Выразить решительное несогласие на подписание кредитного договора на таких условиях в банке;
- Расторгнуть страховой договор, обратившись в страховую компанию в течение положенных для данного действия 5 суток;
- Оформить исковое заявление о расторжении договора и с ним обратиться в соответствующую судебную инстанцию.
При кредитовании в банке
Процедура оформления займа в банке, по условиям, схожа с получением автокредита. Так, при оформлении ипотеки, заемщик обязан застраховать недвижимый объект, который он приобретает.
Если получить ипотеку иначе, как с оформление страхования жизни, не удалось, расторгнуть заключенный страховой договор следует уже после. Для этого потребуются следующие документы:
- Заявление о расторжении страхового договора;
- Ксерокопия страхового договора;
- Платежная документация, подтверждающая оплату страховки;
- Ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт РФ).
Узнав о том, что заемщик расторгнул страховой договор, банк не вправе потребовать расторжения кредитного договора или изменения условий его погашения.
При автостраховании
Касается ситуации приобретения полиса ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг в данной ситуации считается наиболее часто встречаемым явлением.
В случае, когда при оформлении страхового полиса ОСАГО страховщик принуждает клиент приобрести дополнительную страховую программу, намекая, что без нее не удастся приобрести полис вовсе, страхователь может:
- Отказаться от программы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителя»;
- Согласиться на услугу, однако расторгнуть страховой договор после оформления полиса, в течение 5 дней. Для этого потребуется обратиться в офис страховой компании с соответствующим заявлением.
Услуги операторов связи
Подключение оператором сотовой связи различных мобильных сервисов и подписок без ведома клиента является сегодня самой распространенной разновидностью навязывания дополнительных услуг.
Так, почти каждому знакома ситуация, когда со счета его мобильного устройства по непонятной причине «утекают» денежные средства. Как правило, это происходит по следующим причинам:
- Услуги, которые изначально предоставлялись на бесплатной основе, стали платными;
- Платные подписки, которые оператор подключает клиенту без его согласия.
А вот вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги, будет не так просто. Для этого потребуется:
- Обратиться в салон оператора сотовой связи;
- Запросить детализацию собственного счета;
- Выявить на какие подписки или услуги подключен личный номер (без ведома клиента);
- Определить из-за каких из них списываются денежные средства;
- Определить временной промежуток, когда услуга или подписка была подключена;
- Подсчитать итоговую сумму списания в счет оплаты этой подписки/услуги;
- Предъявить её в офисе оператора;
- Если в возврате денег будет отказано, составить претензию;
- Дождаться итогов рассмотрения претензии;
- Получить денежные средства обратно.
Если в отказе денег все же будет отказано, следует обратиться в другие вышестоящие инстанции, например Роскомнадзор или суд.
Куда жаловаться
Если вы стали жертвой навязывания ненужных вам услуг, первое, что следует сделать в данной ситуации — обратиться напрямую в фирму, которая их предоставила с просьбой расторгнуть договор в добровольном порядке с последующим возвратом денежных средств. Данная ступень является обязательной мерой. Если минуя ее вы сразу обратитесь в Роспотребнадзор или суд, ваше обращение не примут.
Если же разрешить ситуацию мирным путем все же не удастся, следует переходить к обращению в одну из следующих инстанций:
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Прокуратура;
- Суд.
Ответственность за нарушения
Ответственность за навязывание дополнительных услуг регулируется:
- Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Законом №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
- Законом «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС».
Помимо этого, мера наказания за навязывание услуг определяется Кодексом об административных правонарушениях. Так, согласно ему, должностные лица, ответственные за навязывание услуг и ущемляющие тем самым потребительские права, привлекаются к административной ответственности.
Свежие комментарии