В публикации содержится информация о том, как, когда и куда стоит обращаться в случаевозникновения спорных ситуаций при пользованииуслугами такси.
Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан. Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг. Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет. Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным.
Однако, несмотря на внушительный список преимуществ данного сервиса, нередко возникают конфликтные моменты. При возникновении таковых, необходимо отстаивать свои права.
Когда жаловаться
Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:
- хамство и неподобающее поведение водителя;
- неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
- грязная либо захламленная машина;
- отказ водителя выполнять принятый заказ;
- включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
- завышение цены водителем;
- нарушение правил дорожного движения;
- прочие причины.
Куда жаловаться
При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций необходимо подавать жалобу. Ее можно направить:
- В сервиснуюслужбу Яндекс такси.
- В сервисную службу Gett.
- В Роспотребнадзор.
- В полицию.
- В прокуратуру либо суд.
Как жаловаться
Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения. Также можно позвонить по контактному номеру. В первом случае – нужно зайти на официальный сайт Яндекстакси и выбрать раздел «служба поддержки». Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования.
Во втором – открыть специальное приложение. В левом верхнем углу нажать меню и выбрать раздел «служба поддержки», затем выбрать подходящую ситуацию, заполнить пустые поля и отправить обращение.
Служба Gett является международным сервисом для вызова такси. Следовательно, жалобу можно оставить на официальном сайте данного сервиса. Для этого потребуется зайти на сайт и заполнить форму для связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, причину и комментарий.
И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки.
Если данные способы не помогли, и сервисная служба отказывается решать возникшую конфликтную ситуацию, то можно обращаться в Роспотребнадзор, поскольку деятельность услуг по перевозке регламентируется законом «О защите прав потребителей». Для этого составить претензию в письменном либо печатном виде. Она должна содержать следующую информацию:
- Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
- От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
- Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
- Выставление требования в отношении нарушителя.
- Список приложений (доказательств).
- Дата и подпись.
Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).
Для обращения в суд потребуется составление искового заявления по установленной форме, в котором должна содержаться информация об истце, ответчика и всех обстоятельств дела. В конце истец выставляет требование и прикладывает документы, которые послужат доказательством при судебном рассмотрении дела. Однако обращаться в суд нужно только в крайних случаях, поскольку чаще всего затраты, связанные с таким обращением (госпошлина и услуги юриста), превышают цену иска.
Таким образом, при возникновении конфликта, может и должен отстаивать свою позицию.
Свежие комментарии