Каждый покупатель сегодня имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Но когда покупка приносит лишь разочарование, становится понятно, зачем нам так важно знать основные положения Закона о защите прав потребителей, тем более что с возвратом товара могут возникнуть некоторые проблемы. Например, если он относится к категории технически сложных изделий либо уже был в употреблении на момент возврата.
Производители же часто пользуются юридической неосведомленностью своих клиентов ради собственной выгоды. Защищать свои права, не имея достаточных юридических знаний, действительно очень сложно. Но как показывает практика, вопрос возврата денежных средств решится быстрее, если обратиться к продавцу с письменным заявлением напрямую. Расскажем о том, как составить претензию на некачественный товар, и как поступить, если сотрудники отказались выполнять ваши требования.
Причины для составления
Конечно же, дефекты и недостатки приобретенного товара могут быть выявлены не сразу. Но законодательство предусматривает четкие сроки для подачи жалобы. Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки. Вы также можете получить свои деньги в течение гарантийного срока, если он предусмотрен для данной товарной категории. Этот срок может быть продлен только для технически сложных товаров, например, если для выявления изъянов потребуется независимая экспертиза. Поэтому так важно уточнить все условия гарантии, сервисного обслуживания и возврата товара еще на стадии его покупки.
Вы сможете вернуть свои деньги, если приобретенный товар имеет:
- Производственный дефект. Определяется ГОСТом и техническими характеристиками изготовленного устройства;
- Заводской брак. Это значит, что продукция также не соответствует установленным требованиям и не должна была быть допущена к продаже;
- Следы неправильного хранения. Товар может иметь царапины, потертости и другие следы эксплуатации. Если же это продукты питания, то причиной может стать хранение вне холодильных систем;
- Повреждения в результате транспортировки. Вы имеете право на возврат товара, если обнаружили вмятины или царапины при его доставке;
- Вредное воздействие на потребителя. Качественный продукт не должен подвергать покупателя риску для жизни, здоровья или имущества при эксплуатации или потреблении.
Как написать
Хоть заявление на имя продавца и не имеет четко установленного законодательством образца, во время его составления следует придерживаться определенных правил. Помимо того, что оно должно быть написанр в официально-деловом стиле, без личных оценок и двусмысленных выражений, в нем также нужно указать:
- Наименование компании, где был приобретен товар, и адрес ее расположения;
- Сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона и адрес электронной почты);
- Информацию, когда, где и при каких обстоятельствах была совершена покупка;
- Описание товара (название, марка, модель, артикул, серийный номер и т.д.);
- Недостатки изделия и обстоятельства, при которых они были обнаружены;
- Условия проведения независимой экспертизы;
- Сумму материальных затрат и желаемый способ их возмещения продавцом;
- Реквизиты банковского счета;
- Перечень всех доказательств правонарушения (чеков, квитанций, гарантийных талонов, договора купли-продажи, листка доставки и т.д.);
- Требование о рассмотрении претензии в установленный срок;
- Дату составления документа и подпись заявителя.
Опишите вашу ситуацию как можно более подробно и расскажите, почему вас не устроил тот или иной товар. Опишите его как можно подробнее, не забыв приложить к заявлению чеки и другие доказательства совершенной покупки. Если на момент покупки заключался договор купли-продажи, рекомендуется предварительно изучить его условия.
Заявление составляется сразу в двух экземплярах, один из которых вы отдадите в администрацию магазина, а другой оставите себе. Это можно сделать лично, посетив компанию, нарушившую ваши права, либо почтой, отправив документы заказным письмом с описью вложения. Не забудьте при этом попросить продавца поставить на своем экземпляре отметку о том, что жалоба была принят к рассмотрению. Этот документ понадобится вам, если вдруг возникнет необходимость обращаться за защитой своих прав в судебную инстанцию.
Образец
Если магазин отказывает выполнить требования
К сожалению, одной претензии часто бывает недостаточно для того, чтобы защитить свои права потребителя. Если мнение продавца не совпадает с позицией покупателя, нужно искать поддержки в соответствующих надзорных органах. Для начала удостоверьтесь, что отказ продавца в рассмотрении вашей претензии действительно незаконен. Например, вам не стали возвращать деньги, ссылаясь на отсутствие чека или на то, что изделие было приобретено по акции — тогда вам точно необходимо идти в своих намерениях дальше.
Для того чтобы доказать свою правоту, потребителю придется действовать следующим образом:
- Провести независимую экспертизу;
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
- Заявить о нарушении в прокуратуру;
- Подать исковое заявление в суд.
В это же время входит проверка качества товара и составление ответного письма покупателю. Если руководство магазина так и не ответило на вашу претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в прокуратуру или суд. Жалоба в Роспотребнадзор по форме почти ничем не отличается от обычной, но в заключении необходимо будет указать цель обращения – возврат продавцом денежных средств или организация внеплановой проверки. По итогам визита сотрудников ведомства выдается заключение обо всех выявленных нарушениях. Также они вправе выдавать предписания о привлечении виновных лиц к ответственности.
Для этого нужно будет составить иск – потребуйте в нем возврата денег за телефон и возмещения штрафа, а также компенсации морального вреда. Не забудьте приложить к заявлению копию претензии, направленной продавцу, и кассовый чек.
Свежие комментарии